Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES 

Si deseas hacer un cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.zovixco.com, puedes hacerlo de la siguiente manera: 

 

CAMBIOS 

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribirnos al correo zovixcolombia@gmail.com o por WhatsApp al +57 311 661 9324, especificando la siguiente información: 

  • Nombre completo 

  • Número de cédula 

  • Número de pedido 

  • Fecha del pedido 

  • Número de contacto 

  • Producto a cambiar 

  • Forma de cambio solicitada 

 

Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente según nuestras políticas y términos y condiciones. 

 

Condiciones para el cambio: 

  • El producto no debe estar usado, modificado ni alterado de su estado original. 

  • Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. 

  • Los costos de transporte del cambio serán cubiertos por el cliente. 

  • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles. 

  • Solo se puede hacer cambio de producto una (1) vez. 

  • Los productos en promoción o descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. 

 

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. 

 

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO 

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario desde la entrega para informarnos y solicitar el cambio, escribiendo a zovixcolombia@gmail.com. Analizaremos el caso y, si el error fue nuestro, asumiremos el costo de recogida y del nuevo envío. 

 

DERECHO DE RETRACTO 

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido. 

Para ejercer este derecho debes enviar un correo a zovixcolombia@gmail.com con asunto 'RETRACTO', incluyendo tus datos de compra y contacto, y confirmando que el producto está en las mismas condiciones en que lo recibiste. 

 

Condiciones del retracto: 

  • El producto debe devolverse nuevo, sin daños, con todas sus etiquetas y empaque original. 

  • Los costos de transporte de devolución serán cubiertos por el cliente. 

  • La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario desde que Zovix reciba el producto. 

  • Si el pago fue con tarjeta crédito, el reembolso se hará por PayU. Si fue con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se transferirá a la cuenta de ahorros que el cliente indique. 

 

No aplica el derecho de retracto en: 

  • Bienes perecederos o de uso personal. 

  • Productos confeccionados a medida o personalizados. 

  • Servicios ya iniciados con acuerdo del consumidor. 

  • Compras realizadas en el exterior. 

 

REVERSIÓN DEL PAGO 

Si tu compra en www.zovixco.com fue realizada con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, y se cumple alguna de las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a cuando tuviste conocimiento del problema. 

 

Causales válidas: 

  • Fraude en la transacción. 

  • Operación no solicitada. 

  • El producto no llegó. 

  • El producto recibido no corresponde a lo solicitado o tiene defectos. 

 

Para solicitarla, envía un correo a zovixcolombia@gmail.com con tu nombre completo, cédula y la razón de la solicitud. Ten en cuenta que este derecho no aplica para pagos realizados con Efecty, Baloto, pago referenciado en bancos o pago contra entrega en efectivo. 

Para mayor información sobre este derecho, consulta el Decreto 587 de 2016 en: http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf 

Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.